esto lo hago no solo por mi.
muchas veces las tiendas no respetan garantías ni nada aunque se recurra a entidades como el mismo Sernac.
es por esto que yo recomiendo no comprar nada en esta tienda porque mas vale prevenir que lamentar y perder dinero que cuesta conseguir… el lema es.. me pasó a mí… que no te pase atí.
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Mi respuesta:
Hola:
Junto con saludar
Escribo para consultar por mi dispositivo ingresado hace ya una semana con una “prioridad”
Supuestamente.
Me explico.
El supuesto es la prioridad
Pues nunca se priorizó.
El dispositivo presentó un fallo en la actualización del estado real de la batería junto con un repentino apagón.
Agrego también que tras el apagón la única manera de volver a hacer funcionar el iPod fue reseteando el dispositivo.
Anteriormente tuve otro dispositivo mismo modelo y cantidad de GB:
Mas específicos: 128 GB
Que presentó falla en las antenas wifi y poca duración de la batería:
Ambos dispositivos presentaron su problema en menos de un mes.
Con el dispositivo actual que tengo guardado en sus bodegas.
La jefa de tienda avía quedado en dar prioridad al trámite.
Diciéndome que lo reportara el día lunes.
Asistí ese día a dejar el dispositivo a la tienda, y me entero que la mujer tenía el día libre
Qué curioso que el día viernes no supiera de ese evento en su horario. Imagino que no se encontraba en conocimiento de tal suceso pues por algo me dijo que me presentara el día lunes.
Debe haber pasado un día aburridísimo en su casa la chica si ustedes dan días libres de la noche a la mañana…
El día lunes la vendedora me dijo que no se encontraba la jefa
Pero igualmente podía ingresar el dispositivo.
Asique procedí a ingresar el aparato que siguió presentando problemas en la representación del estado en la carga de la batería que subía y bajaba sin siquiera haber sido puesto a cargar.
Pero la jefa quedó de entregarme una respuesta a más tardar el miércoles pasado. Respuesta que nunca llegó.
Bueno. Mi pregunta es la siguiente.
Me van a entregar el dispositivo funcionando antes del viernes. O me lo van a retener 2 meses más igual que el anterior.
Entiendan que yo compre el aparato para usarlo y no para ir a dejarlo guardado cada 22 días porque este presenta una falla.
Les escribo porque necesito el iPod funcionando antes del 18 del mes presente. Y no envuelto en papel de regalo el 24 de diciembre.
Lo compré para trabajar con el…
Les pregunto. ¿Si a alguno de ustedes les ocurriría lo mismo no acelerarían el proceso?
Si ustedes no tienen intención de colaborar yo deberé ir a quejarme en los medios correspondientes. Con toda la documentación.
Fechas, correos, y las grabaciones que tengo echas de todas las charlas con jefes de tiendas y vendedores.
Si las cosas funcionan de esa forma con ustedes. Ya no me interesa el dispositivo. Quiero el dinero, porque quien paga al contado tiene el privilegio de comprar donde le dé la regalada gana.
Si no tengo respuesta no solo me quejaré con los medios correspondientes. Sino que también lo aré en redes sociales. Y todas las entidades o formas conocidas de hacer denuncias.
Incluso quejarme con Apple directamente porque ustedes solo son re vendedores autorizados. Que se ganaron la acreditación y a Apple internacional no le agradará saber que ustedes se burlan de los clientes haciendo los trámites engorrosos y burocráticos.
Les pregunto dónde está su credibilidad.
¿Cuánto vale la palabra de los encargados de tiendas?
No digo nada de los vendedores porque son la cara del servicio
Y nada más pueden hacer
En muchos casos deben recibir mala onda por parte de los clientes porque los de más arriba no quieren hacerse responsables por los dispositivos fallados.
Los jefes de oficina están relajados en las oficinas mientras el vendedor repite el discurso para el que fue contratado.
Y ese no es el problema
Pues los vendedores son ultra diligentes en realizar su trabajo.
Y atienden clientes con la mejor de las disposiciones.
El real problema es que los encargados no cumplen lo empeñado en su palabra.
Sepan que yo solo compro un producto y exijo que el aparato funcione.
Si está malo cobro garantía. Ami no me interesa el como ustedes traten el problema interno. Yo no les estoy pidiendo un favor.
Ustedes no me regalaron el iPod. Tuve que pagar por el
Y no lo compré de segunda mano para que presente problemas en menos de un mes.
Les estoy diciendo que respondan por lo que vendieron.
Si está con fallas es su problema no el mío.
Yo pagué por un producto sin fallas.
¿O acaso ustedes compran productos defectuosos para su uso personal?
Si no funciona como corresponde no pretendan que me quede con él y cierre la boca.
A mí no me engañan con los tecnicismos
Soy desarrollador
Y conozco gente del rubro no solo en chile.
Y no me refiero solo a desarrolladores.
Pues me desempeño como empleado público estatal.
Si el aparato está malo
Lamentablemente debo reportarlo.
Pero sepan que para mí no es un placer.
Porque yo pierdo dinero.
Ustedes estarían contentos si todas las tiendas del mall tuvieran que cerrar por 2 meses?
Pregúntenselo al jefe de presupuestos.
Pregúntenle también al dueño de las tiendas si estaría contento de pagarles a ustedes 2 meses de sueldos sin trabajar por el cierre de las tiendas.
Como les dije en un correo anterior:
Acuérdense de que es el cliente el que mantiene el negocio funcionando.
Y si un técnico o desarrollador compra un dispositivo no solo es un cliente.
También es un promocionador sin sueldo en favor de la tienda (ustedes).
Nosotros recomendamos donde comprar y porqué comprar acá o en otro lugar.
Si yo publico en mis redes sociales esto y muestro la documentación. Todos los que yo conozco dejarán de comprar. Y se pasarán la voz. Porque yo no soy solo un usuario.
Ustedes y yo somos simbiosis.
Respóndanme por el dispositivo y yo comento de la buena gestión de la
y su supuesto servicio “Premium”.
Pd:
Decirles que este mismo correo lo he publicado en mis redes sociales.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: martes, 13 de septiembre de 2016 11:35 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Pendiente por información de Cliente (Actualizado)
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Mi respuesta:
Hola:
Pueden restaurar el dispositivo.
Código:
El mismo de la orden anterior:
Los correos están porque la jefa del mall plaza norte se los leyó todos.
Pregunta:
¿Porque tienen que esperar a que uno les escriba para apurar el tramite?
En todo caso acá les dejo el código para fomentar su flojera en el caso de que no quiera leer los correos anteriores.
Como muestra de que yo si colaboro.
Nota: código omitido por seguridad pues es privado. El código se muestra en el correo enviado a la tienda.
Fin de nota:
Sigo preguntando:
¿Podré trabajar con el dispositivo en estas fiestas?
¿O Mac online me pagará los honorarios de estas fiestas por la demora?
Debido a que no podré ir a tocar y deberé cancelar eventos.
Insisto. Para mi este trámite que ustedes están demorando significa dinero perdido.
Si yo comprara a crédito. Llámese pedir fiado. ¿Y no les pagara a tiempo o tramitara el pago ustedes que harían?
A mí su sistema de garantías me cansó. Tienen menos credibilidad que los políticos.
Ni siquiera porque uno paga al contado y ustedes ya se gastaron el dinero son conscientes de que si un cliente compra es para utilizar el aparato y no para guardarlo para que otro tipo juegue a ser técnico, solo aplicando testeos por software. Porque dudo que procedan al desarme, del dispositivo si en el discurso de ustedes mencionan que Apple no refacciona. Solo testean y cambian. y se demore más de una semana en decir que está malo. emitiendo la orden de cambio o lo que sea.
Espero que esta vez no me digan que debo esperar 2 meses más para retirar el dispositivo. O que no hay unidades de recambio y el encargado del trámite tiene que ir a la fábrica de los iPod a buscarlo caminando.
Argumentando que el tiempo de demora está sujeto a cambios.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: miércoles, 14 de septiembre de 2016 12:44 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Pendiente por información de Cliente (Actualizado)
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Mi respuesta:
Hola:
Buenos días para ustedes.
Escribo para saber en qué va mi tramite con el iPod. Creo que una tarde es más que suficiente para un testeo.
Ya han tenido tiempo suficiente como para jugar con el dispositivo.
Solicito una respuesta hoy a más tardar. A las 13 horas.
De lo contrario enviaré todos los datos y la grabación que contiene la charla con el supervisor de MacOnline al servicio nacional de denuncias, y a Apple directamente.
Incluyendo los correos de la vez anterior dando fe de la burocracia en todos sus trámites.
Después de todo los que retrasaron el testeo fueron ustedes. Y no lo hubieran echo si yo no hubiera escrito.
Perdieron una semana. No deberían tomarse las garantías a la ligera. Si les gusta recibir el dinero al cliente le gusta también disfrutar de lo que se compra. Por lo demás yo no fomento la flojera de ninguna persona.
Asique no me importa su gestión menos tener que esperar más allá del viernes 16 del mes presente para poder utilizar el dispositivo.
Ustedes verán. Pero pasando las 13 horas, yo con toda la documentación me pondré en contacto con Apple. Y créanme que lo aré. Y exigiré que se les retire la certificación.
Ya me puse en contacto con muchas personas que han tenido problemas con garantías en su “tienda” y junto con mis documentos adjuntaré igualmente los de estas personas. Estoy segurísimo que a Apple no le gustará saber que MacOnline en realidad no les representa como ellos lo han definido. Dando un servicio Premium.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: miércoles, 14 de septiembre de 2016 12:44 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Pendiente por información de Cliente (Actualizado)
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Mi respuesta:
Correo embiado a MacOnline después de hacer la denuncia en la pagina oficial de Apple.
Lo prometido es deuda…
hola: me dirijo a ustedes para ponerlos en conocimiento acerca de las malas prácticas de uno de sus distribuidores en chile.
Mac online no quiere hacerse responsable con una garantía de un iPod.
El producto me ha fallado en 2 ocasiones. La vez primera me tramitaron 2 meses y ahora intentan culparme por el desperfecto con el producto que con suerte pude utilizar 22 días.
Solicito que se les cancele la certificación para vender productos. Pues esta tienda engaña a los clientes.
Y se burla de su política de ventas. Me refiero a las políticas de garantías que ofrece Apple.
Tengo correos y grabaciones de conversaciones con el supervisor de la tienda que lo prueban.
Igualmente tengo en mi poder documentación de personas que están teniendo el mismo problema al momento de cobrar sus garantías con productos prácticamente nuevos.
Me pongo en contacto con ustedes porque Mac online no toma en cuenta la urgencia de mis requerimientos. Dejando guardado mi dispositivo sin testear. Como comenté la ocasión anterior me dejaron 2 meses sin el dispositivo. Sin entregarme información a menos que yo escribiera para solicitarla. Solo me han contactado cada vez que yo les escribo.
Para llamarles la atención. Esta vez me han retenido el dispositivo 2 semanas. Y temo que nuevamente serán 2 meses o más.
La jefa de la tienda MacOnline situada en el mall plaza norte me engañó citándome a ingresar el dispositivo un día que tendría ella libre. Yo me presenté a realizar el ingreso. Fue ahí que me enteré del suceso mediante una vendedora que me comentó que la jefa no estaba pues tenía día libre. Y luego nunca se comunicó conmigo diciendo en reiteradas ocasiones que me contactaría a mitad de la semana para tenerme una respuesta.
Después de yo hacer el ingreso del iPod.
Respuesta que nunca llegó.
Me encantaría que ustedes pudieran hacer algo de manera que yo pueda obtener mi dispositivo funcionando como corresponde sin pérdida de batería, apagones repentinos, y reseteo forzado
O en último caso la devolución de mi dinero. Pues compré al contado.
Adjunto primer correo de ingreso del dispositivo.
Agradeceré su pronta ayuda de antemano.
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Adjunto las capturas de pantallas echas en el sitio web de Apple:
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: viernes, 16 de septiembre de 2016 7:59 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Pendiente por información de Cliente (Actualizado)
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Mi respuesta:
Hola:
El dispositivo fue eliminado de la cuenta el mismo día que lo solicitaron.
Me tomé la molestia de tomar una captura de pantalla con el dispositivo en la cuenta y otra de la cuenta con el dispositivo ya eliminado.
Yo ya estoy preparando la demanda a través del servicio nacional de reclamos.
Ya notifiqué a Apple de este trámite como lo vieron en el correo anterior.
y no me interesa el dispositivo. Quiero el dinero.
Compraré en otra tienda que si se responsabilice como corresponde con las garantías.
Cuando vuelva a MacOnline será solo a buscar el dinero de mi compra.
Luego embié un correo con la captura de pantalla que comparto en el documento actual:
Mostrando mi denuncia en este servisio:
Este correo lo envié cuando ustedes me solicitaron los datos para respaldar el reclamo:
Hola:
Junto con saludar escribo para solicitar la COPIA DE INFORME TECNICO DE LA EMPRESA
Con respecto al testeo del iPod.
Y lo necesito hoy…
De lo contrario adjuntaré este correo como prueba d que ustedes no están cumpliendo con sus garantías en el servicio nacional de reclamos chile. (sernac)
Junto con todas sus respuestas que para ser sincero no les beneficia en nada a ustedes. Si. También agregué que la jefa de la sucursal MacOnline mall plaza norte se burló de mi citándome un día que sabía tenía libre. Y también la charla con el supervisor.
Pues ya he hecho efectivo mi reclamo. Y este se encuentra en proceso.
Espero su inmediata respuesta.
Gracias.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: miércoles, 21 de septiembre de 2016 12:48 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Cliente solicita despacho a Tienda (Actualizado)
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Mi respuesta:
Pregunta #1:
¿Qué parte de no quiero el iPod, quiero mi dinero no comprenden?
Pregunta #2:
¿Si era una prioridad porque demorará más de 1 día para llegar a la tienda?
¿Están fuera de Santiago?
¿Tan difícil era hacer un testeo? Enzima por software.
¿A ya se… lo van a ir a dejar caminando?
Pregunta #3:
Si de verdad era una “prioridad”.
¿Cuánto tiempo pasó del día 6 del mes hasta hoy y porque solo tuve respuesta cada vez que escribí para llamarles la atención??
Parece que el cliente para ustedes solo es importante cuando retira un producto nuevo. Y de ser preferente que no vuelva a menos que sea para comprar uno nuevo. Pero nunca para reclamar sus derechos.
¿Que entienden ustedes por prioridad?
¿Cuánto demorarían si su prioridad es llamar una ambulancia?
Se demorarán 2 meses en responder la primera vez. ¿Y la segunda casi 3 semanas?
Luego van a tomarle una foto al muerto y dirán. La persona está con vida. Así lo dejamos mientras la jefa de tienda se comprometió a llamar la ambulancia. Enviamos el cadáver a la tienda. Espere confirmación. ¿En los próximos 21 días?
Nota:
los tiempos de entrega están sujetos a posibles cambios.
Eso mismo que hicieron lo podría haber echo yo el día que apareció iOS 10 y me hubiera demorado a lo más 2 horas en dejarlo funcionando y configurado. Al detalle. A. ya creo entender. Ustedes pensaron que yo no sabía pulsar el botón buscar actualizaciones. Y por eso lo retuvieron casi 3 semanas para luego decir. El testeo funciona de maravilla.
En localhost todo funciona sin problemas. Alguien calificado en ese lugar, bueno lo dudo. ¿Pero alguien podría responder porque ocurre de esa manera?
Si solo era cosa de actualizar y solucionar de milagro el no encendido forzado, el problema de batería.
No hubiera necesitado ser técnico para tal operación. Solo basta leer las HELP de las páginas de Apple.
Igual gracias por la captura. Pero todo desarrollador sabe que el software hace lo que uno le pida. Asique no me extrañaría una captura alterada.
No esperen que me confíe de ustedes después de su servicio ineficiente.
De lo contrario no hubieran demorado tanto en jugar a ser técnicos testeando por software.
Les repito una vez mas
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
Compraré en otro lugar donde el cliente, las prioridades se respeten, las jefas de tiendas tengan palabra, y no solo lenguas largas / saliva para gastar. En último caso prefiero ir a comprar yo mismo a Apple. Así me cercioro de que si demora el producto no es porque está guardado a la espera de que un niño / niña con complejo de hacker perteneciente a MacOnline se dé el tiempo para divertirse corriendo código vinario en circuitos impresos.
Les creería su “testeo” si su informe no fuera solo una captura de pantalla.
Pero como dije. Ustedes no dan para más… tal parece que los certificados d técnico o programadores de Apple en chile los puede tener cualquier individuo que tenga dinero para comprar el logo de la manzana, la suscripción a la tienda de aplicaciones, pagar la mensualidad y comprar su diploma a través de alguna academia Mac o similar y adjuntarlo al currículo.
Después de leerme sus respuestas/ argumentos. Mi informe se traduce a solo un par de palabras…
Informáticamente hablando su problema y servicio presenta el error en la capa 8
En español si ustedes no entender…
Lo malo no es Apple. Lo malo es el distribuidor.
Una vez más para que les quede claro…
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
No pienso recibir el iPod
Continuaré con el trámite en el SERNAC
No tengo interés en jugar con ustedes al cliente reclamando sus derechos en una tienda con jefas sin credibilidad y técnicos por software instalados en una MV.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: jueves, 22 de septiembre de 2016 11:01 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Listo para entrega en Tienda (Actualizado)
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Mi respuesta:
Estimado Sebastián Arredondo.
En el correo anterior enviado a MacOnline expresé mi desconformidad con el servicio y pedí la devolución de mi dinero.
Puedo acercarme a la tienda a entregar todos los accesorios que se encuentran nuevos en sus correspondientes embalajes Pues nunca les di uso.
Así como lo hice en la ocasión anterior.
Ya que tengo muchos dispositivos Apple y sus accesorios originales.
Como le comenté al supervisor el día de la llamada telefónica que realizaron desde MacOnline para descartar un posible tratamiento del dispositivo con accesorios alternativos. Y poder invalidar la garantía que es lo que sospecho tenía en mente el supervisor.
Asique como los “técnicos” han decidido después de casi un mes de demora que el dispositivo está bueno.
Pueden embalarlo y venderlo a otra persona. Si su testeo es cierto y el iPod funciona a la perfección como dicen los “técnicos” no deberían tener inconvenientes. Para volver a venderlo si yo lo usé menos de un mes antes de ingresarlo para que alguien de la tienda juegue a ser técnico.
Y se demorara más de 3 semanas en correr un software para limitarse a enviar una captura de pantalla procediendo a devolver el dispositivo a la tienda.
La actualización del sistema operativo no cuenta. Pues podría a verla echo yo mismo. No es nada de otro mundo.
Yo solo quiero mi dinero.
Saludos y mis respetos a todos los vendedores que son en realidad los que dan de comer a jefes y técnicos pues sin su buena gestión en ventas MacOnline y el resto de personal sin contar a los vendedores y cuidadores que si saben hacer su labor. Sin mencionar que muchas veces tienen que ser blanco de la mala onda de los clientes por culpa de las malas gestiones. Sin estas personas El resto de funcionarios estuvieran todos buscando trabajos con el currículo en la fila del anuncio que pone…
Inútil presentarse sin recomendaciones.
Necesitamos jefas, técnicos, supervisores y personal de atención al cliente.
Asumo que no les quedó claro. A, si, que, lo, repito.
QUIERO MI DINERO.
Continuaré con el trámite en el servicio nacional de reclamos y la difusión de las comunicaciones con ustedes en todas las redes sociales y medios de comunicaciones para que aprendan todos los valores que han olvidado Valores que me he cansado de mencionarles.
A ver si cuando bajen las ventas
Comienzan a tomarse enserio la importancia de un servicio prestado a un cliente, Y respeten sus palabras no tomando a la ligera a los compradores porque de no ser por nosotros ustedes no existirían.
Mencionar también el descaro que tienen de poner la palabra Premium en su página web.
Cuando en realidad su servicio técnico y cobros de garantía es más pobre que el chavo del 8.
Respuesta MacOnline:
De: Rojas Gonzalez, Claudia Andrea [mailto:crojas@maconline.com] Enviado el: jueves, 22 de septiembre de 2016 12:29 Para: marcelo.cadin@gmail.com CC: Bravo Rehbein, Maria Francisca <mfbravo@maconline.com>; Caimanque Retamal, Cristina <ccaimanque@maconline.com>; Torres Weidmann, Ilse Carolina <itorres@maconline.com>; Moreno Hidalgo, Manuel <mmoreno@maconline.com> Asunto: Re: Ticket 130983 Cliente solicita despacho a Tienda (Actualizado)
Don Marcelo:
De acuerdo a lo que nos indica el técnico, su equipo no presenta falla de hardware, por lo que no procede el cambio en garantía ni la devolución del dinero.
Un saludo,
MacOnline
Claudia Rojas G.| Ejecutiva de Atención al Cliente
Tel. +562 2562 3200 | crojas@maconline.com
Apoquindo 5583 Piso 8, Las Condes, Santiago | www.maconline.com
El 21/09/2016, a las 17:36, MacOnline, soporte <soporte_mac@quintecla.com> escribió:
De: Marcelo <marcelo.cadin@gmail.com> Organización: IFO producciones Responder a: «marcelo.cadin@gmail.com» <marcelo.cadin@gmail.com> Fecha: miércoles, 21 de septiembre de 2016 16:45 Para: «MacOnline, soporte» <soporte_mac@quintecla.com> Asunto: RE: Ticket 130983 Cliente solicita despacho a Tienda (Actualizado)
Pregunta #1:
¿Qué parte de no quiero el iPod, quiero mi dinero no comprenden?
Pregunta #2:
¿Si era una prioridad porque demorará más de 1 día para llegar a la tienda?
¿Están fuera de Santiago?
¿Tan difícil era hacer un testeo? Enzima por software.
¿A ya se… lo van a ir a dejar caminando?
Pregunta #3:
Si de verdad era una “prioridad”.
¿Cuánto tiempo pasó del día 6 del mes hasta hoy y porque solo tuve respuesta cada vez que escribí para llamarles la atención??
Parece que el cliente para ustedes solo es importante cuando retira un producto nuevo. Y de ser preferente que no vuelva a menos que sea para comprar uno nuevo. Pero nunca para reclamar sus derechos.
¿Que entienden ustedes por prioridad?
¿Cuánto demorarían si su prioridad es llamar una ambulancia?
Se demorarán 2 meses en responder la primera vez. ¿Y la segunda casi 3 semanas?
Luego van a tomarle una foto al muerto y dirán. La persona está con vida. Así lo dejamos mientras la jefa de tienda se comprometió a llamar la ambulancia. Enviamos el cadáver a la tienda. Espere confirmación. ¿En los próximos 21 días?
Nota:
los tiempos de entrega están sujetos a posibles cambios.
Eso mismo que hicieron lo podría haber echo yo el día que apareció iOS 10 y me hubiera demorado a lo más 2 horas en dejarlo funcionando y configurado. Al detalle. A. ya creo entender. Ustedes pensaron que yo no sabía pulsar el botón buscar actualizaciones. Y por eso lo retuvieron casi 3 semanas para luego decir. El testeo funciona de maravilla.
En localhost todo funciona sin problemas. Alguien calificado en ese lugar, bueno lo dudo. ¿Pero alguien podría responder porque ocurre de esa manera?
Si solo era cosa de actualizar y solucionar de milagro el no encendido forzado, el problema de batería.
No hubiera necesitado ser técnico para tal operación. Solo basta leer las HELP de las páginas de Apple.
Igual gracias por la captura. Pero todo desarrollador sabe que el software hace lo que uno le pida. Asique no me extrañaría una captura alterada.
No esperen que me confíe de ustedes después de su servicio ineficiente.
De lo contrario no hubieran demorado tanto en jugar a ser técnicos testeando por software.
Les repito una vez mas
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
Compraré en otro lugar donde el cliente, las prioridades se respeten, las jefas de tiendas tengan palabra, y no solo lenguas largas / saliva para gastar. En último caso prefiero ir a comprar yo mismo a Apple. Así me cercioro de que si demora el producto no es porque está guardado a la espera de que un niño / niña con complejo de hacker perteneciente a MacOnline se dé el tiempo para divertirse corriendo código vinario en circuitos impresos.
Les creería su “testeo” si su informe no fuera solo una captura de pantalla.
Pero como dije. Ustedes no dan para más… tal parece que los certificados d técnico o programadores de Apple en chile los puede tener cualquier individuo que tenga dinero para comprar el logo de la manzana, la suscripción a la tienda de aplicaciones, pagar la mensualidad y comprar su diploma a través de alguna academia Mac o similar y adjuntarlo al currículo.
Después de leerme sus respuestas/ argumentos. Mi informe se traduce a solo un par de palabras…
Informáticamente hablando su problema y servicio presenta el error en la capa 8
En español si ustedes no entender…
Lo malo no es Apple. Lo malo es el distribuidor.
Una vez más para que les quede claro…
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
No pienso recibir el iPod
Continuaré con el trámite en el SERNAC
No tengo interés en jugar con ustedes al cliente reclamando sus derechos en una tienda con jefas sin credibilidad y técnicos por software instalados en una MV.
Respuesta MacOnline:
De: Servicio Técnico MacOnline [mailto:soporte@maconline.com] Enviado el: miércoles, 21 de septiembre de 2016 12:48 Para: marcelo cadin <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Ticket 130983 Cliente solicita despacho a Tienda (Actualizado)
TlCKET 130983
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Mi respuesta:
Nota:
Aclaro que yo nunca solisité la devolución del dispositivo. Quiero mi dinero.
Fin de la nota:
Claudia Rojas
Como usted no comprende me veo en la forzosa situación de explicarle en su idioma nativo debido a que ninguna persona empatiza con otra hasta que le ocurre lo mismo.
Dedicándose toda su existencia anterior a una situación que permita empatizar con otros exclusivamente a existir a conveniencia:
Ahora imagine que usted se casa con el tipo que quería contraer matrimonio
Y en un principio va todo de maravilla conjugando el verbo amar.
Yo, tu, el, etc. etc. etc.
Hasta que en un corto plazo. Cuando usted creía existir en una utopía comienza a tener problemas con su pareja y este ya no entrega el mismo rendimiento sentimental.
Entonces Ud. Claudia Rojas al sentirse engañada por su matrimonio que dejó de un momento para otro sin previo aviso de ser idílico decide conversar con sus suegros para documentarse acerca de aptitudes desconocidas antes no presentadas por este individuo. Mas si por sus ex parejas. Que usted misma dejó por no cumplir con el requisito para compartir de sus gustos, aficiones, y todo lo lindo del “amor que usted puede ofrecer”.
Estos dicen…
Mi hijo no tiene ningún problema, pero aremos una reunión familiar para charlar con el haber que es lo que ocurre. Y te prometo que te tengo una respuesta en menos de 3 días. Ven con tu pareja para darle un vistazo… tal día puedes venir. El lunes sería perfecto… le preguntaremos juntos que es lo que ocurre…
El lunes se presenta usted Claudia Rojas en la casa de su suegra acompañada por su pareja… y le dice la hermana pequeña por la ventana que su suegra no está. Pero puede dejar a su pareja que ella se queda con él y le envían la respuesta….
Tal cual se avía acordado.
Luego de este comentario echo usted no obtiene ninguna respuesta.
Y no se sabe nada de lo dicho y acordado con su suegra
Tras esperar un buen tiempo.
acude a la casa de los suegros haber que es lo que realmente pasa…
nota:
entiéndase el termino acude a que usted escribió.
Fin de la nota:
Su suegra solo se limita a responder de manera neutral y después de un largo tiempo solo respondiendo cada vez que usted le escribía para llamar su atención de varios alcances hechos por usted en sus comentarios.
Después de mucho rato su suegra se toma una foto con su vástago y toda la familia feliz y en armonía.
Y le envían un correo
Diciendo…
Estimada Claudia Rojas
Después de reunirnos todos y charlar con mi hijo (su pareja)
Hemos concluido que no presenta ninguna aptitud destacada por su persona. ¿Y se lo enviamos a la plaza en que se conocieron… puede pasar por el cuándo guste en horarios de atención… usted que hace en ese caso?
¿Conserva a su pareja porque la familia del producto (su pareja) dicen que el tipo está en buen estado y le sugieren sutilmente que se quede con él porque no le queda de otra?
lo recibe en su casa sin reclamar?
¿Mantiene su relación sentimental, aunque se encuentre totalmente desconforme?
¿Se traga los daños causados por su mal funcionamiento, aunque su pareja le genere más disgustos que placeres?
Espero su respuesta.
Respuesta MacOnline:
De: Moreno Hidalgo, Manuel [mailto:mmoreno@maconline.com] Enviado el: viernes, 23 de septiembre de 2016 11:40 Para: marcelo.cadin@gmail.com CC: Bravo Rehbein, Maria Francisca <mfbravo@maconline.com>; OYARZO MANSILLA, VIVIANA <voyarzo@maconline.com>; Rojas Gonzalez, Claudia Andrea <crojas@maconline.com>; Caimanque Retamal, Cristina <ccaimanque@maconline.com>; Torres Weidmann, Ilse Carolina <itorres@maconline.com> Asunto: Re: Solicitud informe técnico iPod. Ticket 130983
Estimado Marcelo
Junto con saludar, adjunto información enviada por nuestro técnico mas resultados del test realizado, producto en tienda disponible para retiro.
| 21-09-16
12:47 |
Jimmy Lovera |
|
||||
MacOnline
Manuel Moreno H. | Ejecutivo de Servicio al Cliente
Tel. +562 2562 3200 | mmoreno@maconline.com
www.maconline.com
mi respuesta:
Señor Moreno Hidalgo, Manuel
Primero que todo decir que me veo forzado a responder de esta manera, porque pienso defender mis derechos en todos los términos posibles.
Y como ya veo que ustedes no comprenden tecnicismos me encuentro en la incómoda situación de responder en un lenguaje que les sea más familiar.
En ningún momento es mi lenguaje nativo, solo es con fines de hacerme entender.
Pregunta #1:
¿Qué parte de no quiero el iPod, quiero mi dinero no comprende?
Pregunta #2:
¿Tan difícil era hacer un testeo? Enzima por software.
¿Como para tener el dispositivo guardado casi un mes?
Pregunta #3:
Si de verdad era una “prioridad”.
¿Cuánto tiempo pasó del día 6 del mes hasta hoy y porque solo tuve respuesta cada vez que escribí para llamarles la atención??
Se lo voy a poner así. Porque creo que ustedes tienen problemas de comprensión lectora.
Igual no es grabe. Ya existen muchas profesoras diferenciales y con el dinero que ganan reteniendo dispositivos no respetando garantías tienen de sobra para suplir esa afección. Tomando clases de reforzamiento con un especialista en comprensión lectora de e-mail.
Continuar diciendo a usted y todo el que quiera saberlo…
Yo no gano nada ingresando un dispositivo en buen estado porque trabajo en un entorno de producción.
¿Qué beneficio me da el que ustedes tengan guardado el iPod? ¿Me produce alguna ganancia? Hablamos de dinero. $$$
Les produce a ustedes alguna ganancia mantener una o 5 tiendas serradas sin respuestas por parte de los implicados en el cierre de estas.
¿Usted conservaría a su pareja si la mandó a la casa de sus padres y otro tipo se divierte con ella?
Y luego le envían una foto diciendo… el encargado le corrió todos los testeos y dice que está completamente operativa… se la devolvemos tal cual la ingreso a nuestro servicio técnico y puede pasar a buscarla en la plaza donde se conocieron. Que se la mandamos actualizada.
Y por si acaso le aplicamos un baño químico.
Volviendo al asunto del iPod. Insisto ustedes no me lo están regalando.
Yo lo compré al contado. ¿Eso le dice algo? Si no le dice nada se lo explico… tengo dinero para comprar 1 iPod al contado todos los meses. Y me sobra para vivir relajado. El resto del mes.
E comprado igualmente al contado todos mis dispositivos Apple. Para mí no es cuestión de dinero. El dispositivo no funcionó como correspondía y yo lo devuelvo. Así como le pregunté a Claudia. Ayer.
Se lo pregunto hoy a todos ustedes.
conservarían algo que no le preste ninguna utilidad?
Por lo demás el que yo tenga disponibilidad de comprar en efectivo y no generar deudas en ningún momento
No quiere decir en ningún momento que yo deba regalarles mi compra… ustedes ya se gastaron el dinero por vender un dispositivo que yo no tengo en mi poder. Dispositivo que ingresé hace ya mucho rato por no funcionar como corresponde. Dispositivo que me generó pérdidas en estas fiestas pasadas. Por la incompetencia de la jefa de la MacOnline mall plaza norte.
En español. A ustedes les pagan con las compras que nosotros hacemos, ustedes se compran ropa, comen, alimentan a sus familias, los solteros, compran rosas, profilácticos, invitan a las vendedoras a salir, las jefas se compran productos para verse más “lindas” compran natura, o similares. Se van a divertir con sus amistades. salen de paseo, etc., etc., etc. Con el dinero que nosotros dejamos en las tiendas tras la compra de un dispositivo.
En resumen, los compradores auspician sus gustos., les damos de vestir y comer a todas sus familias. Aunque no les guste leer esto que les digo y suene mala onda. Lamentablemente es la verdad y no pueden contradecirlo.
Así como ustedes disfrutan el dinero. Los compradores piden disfrutar de los dispositivos comprados. Es lo mínimo que debería ocurrir.
No les estoy pidiendo mi dinero de vuelta como un favor. Se los estoy exigiendo.
Porque nunca pude usar el dispositivo como correspondía.
Ustedes conservarían un producto que no satisface sus necesidades. ¿O se comerían un producto alimenticio en mal estado solo si la fecha dice que todavía no vence? ¿Ustedes conservarían un servicio de internet inestable que enzima cobra bastante y demoran en dar soporte? ¿Ustedes conservarían un electrodoméstico que falló en sus narices solo porque el técnico muestra una captura echa por software y dice que está bueno?
¿Ustedes con 2 dedos de frente confiarían en un servicio donde no cumplen lo que dicen los encargados y solo te responden cuando tú les llamas la atención?
Es más. Si yo hubiera ingresado el dispositivo como correspondía el día 02/09/2016
Y no hubiera hecho caso a la sugerencia de la incompetente de la jefa de la tienda MacOnline mall plaza norte.
El día 05/09/2016 como ella lo sugirió.
Ustedes tendrían como agravante más días de no haber echo nada con el iPod.
Parece que el cliente para ustedes solo es importante cuando retira un producto nuevo. Y de ser preferente que no vuelva a menos que sea para comprar uno nuevo. Pero nunca para reclamar sus derechos.
¿Que entienden ustedes por prioridad?
¿Cuánto demorarían si su prioridad es llamar una ambulancia?
Se demorarán 2 meses en responder la primera vez. ¿Y la segunda casi 3 semanas?
Luego van a tomarle una foto al muerto y dirán. La persona está con vida. Así lo dejamos mientras la jefa de tienda se comprometió a llamar la ambulancia. Enviamos el cadáver a la tienda. Espere confirmación. ¿En los próximos 21 días?
Nota:
los tiempos de entrega están sujetos a posibles cambios.
Eso mismo que hicieron lo podría haber hecho yo el día que apareció iOS 10 y me hubiera demorado a lo más 2 horas en dejarlo funcionando y configurado. Al detalle. A. ya creo entender. Ustedes pensaron que yo no sabía pulsar el botón buscar actualizaciones. Y por eso lo retuvieron casi 3 semanas para luego decir. El testeo funciona de maravilla.
En localhost todo funciona sin problemas. Alguien calificado en ese lugar, bueno lo dudo. ¿Pero alguien podría responder porque ocurre de esa manera?
Si solo era cosa de actualizar y solucionar de milagro el no encendido forzado, el problema de batería.
No hubiera necesitado ser técnico para tal operación. Solo basta leer las HELP de las páginas de Apple.
Igual gracias por la captura. Pero todo desarrollador sabe que el software hace lo que uno le pida. Asique no me extrañaría una captura alterada de parte de ustedes.
No esperen que me confíe de su sistema de testeo. Mucho menos vía correos después de su servicio ineficiente.
De lo contrario no hubieran demorado tanto en jugar a ser técnicos testeando por software.
Ya que un verdadero testeo implica más que pulsar siguiente. En una interfaz escrita en Swift.
Les repito una vez mas
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
Compraré en otro lugar donde el cliente, las prioridades se respeten, las jefas de tiendas tengan palabra, y no solo lenguas largas / saliva para gastar. En último caso prefiero ir a comprar yo mismo a Apple. Así me cercioro de que si demora el producto no es porque está guardado a la espera de que un niño / niña con complejo de hacker perteneciente a MacOnline se dé el tiempo para divertirse corriendo código vinario en circuitos impresos.
Les creería su “testeo” si su informe no fuera solo una captura de pantalla.
Pero como dije. Ustedes no dan para más… tal parece que los certificados d técnico o programadores de Apple en chile los puede tener cualquier individuo que tenga dinero para comprar el logo de la manzana, la suscripción a la tienda de aplicaciones, pagar la mensualidad y comprar su diploma a través de alguna academia Mac o similar y adjuntarlo al currículo. Para luego acabar trabajando en la supuestamente Premium MacOnline.
Después de leerme sus respuestas/ argumentos. Mi informe se traduce a solo un par de palabras…
Informáticamente hablando su problema y servicio presenta el error en la capa 8
En español si ustedes no entender…
Lo malo no es Apple. Lo malo es el distribuidor.
Una vez más para que les quede claro…
NO QUIERO EL IPOD. QUIERO MI DINERO.
No pienso recibir el iPod
Continuaré con el trámite en el SERNAC
No tengo interés en jugar con ustedes al cliente reclamando sus derechos en una tienda con jefas sin credibilidad y técnicos por software instalados en una MV.
Espero que esta vez tu entender.
Igualmente, si tu no entender español yo poder decírtelo en otro idioma.
En Cetáceo, por ejemplo.
A sí que
No esperen que me canse de reclamar.
Esto está recién comenzando.
Respuesta MacOnline:
De: Moreno Hidalgo, Manuel [mailto:mmoreno@maconline.com] Enviado el: viernes, 23 de septiembre de 2016 16:45 Para: marcelo.cadin@gmail.com CC: Bravo Rehbein, Maria Francisca <mfbravo@maconline.com>; OYARZO MANSILLA, VIVIANA <voyarzo@maconline.com>; Rojas Gonzalez, Claudia Andrea <crojas@maconline.com>; Caimanque Retamal, Cristina <ccaimanque@maconline.com>; Torres Weidmann, Ilse Carolina <itorres@maconline.com> Asunto: Re: Solicitud informe técnico iPod. Ticket 130983
Estimado Marcelo:
Junto con saludar, equipo disponible en tienda para su retiro.
MacOnline
Manuel Moreno H. | Ejecutivo de Servicio al Cliente
Tel. +562 2562 3200 | mmoreno@maconline.com
www.maconline.com
mi respuesta:
No les estoy pidiendo mi dinero de vuelta como un favor. Se los estoy exigiendo.
No me interesa ya seguir dándoles de comer o vestir a ninguno de ustedes.
Me da igual lo que ustedes digan. No recogeré el iPod. Y publicaré este mismo correo en el servicio nacional de reclamos. Junto con toda la contra propaganda que estoy desplegando en internet.
Como dije esto recién está comenzando.
Pero de que me devuelven el dinero me lo van a devolver…
Y con una sonrisa de lado a lado.
Tengo un año completo para reclamar. Y lo van a lamentar.
Mientras el iPod conserve su garantía. Yo reclamaré el incumplimiento de su servicio que es igual que todos ustedes. Un asco.
Respuesta MacOnline:
De: Moreno Hidalgo, Manuel [mailto:mmoreno@maconline.com] Enviado el: lunes, 26 de septiembre de 2016 12:53 Para: marcelo.cadin@gmail.com CC: Bravo Rehbein, Maria Francisca <mfbravo@maconline.com>; OYARZO MANSILLA, VIVIANA <voyarzo@maconline.com>; Rojas Gonzalez, Claudia Andrea <crojas@maconline.com>; Caimanque Retamal, Cristina <ccaimanque@maconline.com>; Torres Weidmann, Ilse Carolina <itorres@maconline.com> Asunto: Re: Solicitud informe técnico iPod. Ticket 130983
Estimado Marcelo:
Junto con saludar, lamentablemente comento que no aplica la devolución de dinero, si no ha tenido ninguna reparación y/o cambio por parte de Servicio Técnico.
MacOnline
Manuel Moreno H. | Ejecutivo de Servicio al Cliente
Tel. +562 2562 3200 | mmoreno@maconline.com
www.maconline.com
Mi respuesta:
Ya no quiero el dispositivo.
Estoy en todo mi derecho pues ustedes nunca cumplieron con los tiempos estimados que fueron fijados por ustedes mismos.
Si lo recogiera y vuelvo a la tienda con el dispositivo en desperfecto ustedes arán siempre lo mismo y eso es lo que quiero evitar.
Mas gestiones inútiles con ustedes los inútiles.
Respuesta MacOnline:
De: Moreno Hidalgo, Manuel [mailto:mmoreno@maconline.com] Enviado el: lunes, 26 de septiembre de 2016 12:53 Para: marcelo.cadin@gmail.com CC: Bravo Rehbein, Maria Francisca <mfbravo@maconline.com>; OYARZO MANSILLA, VIVIANA <voyarzo@maconline.com>; Rojas Gonzalez, Claudia Andrea <crojas@maconline.com>; Caimanque Retamal, Cristina <ccaimanque@maconline.com>; Torres Weidmann, Ilse Carolina <itorres@maconline.com> Asunto: Re: Solicitud informe técnico iPod. Ticket 130983
Estimado Marcelo:
Junto con saludar, lamentablemente comento que no aplica la devolución de dinero, si no ha tenido ninguna reparación y/o cambio por parte de Servicio Técnico.
MacOnline
Manuel Moreno H. | Ejecutivo de Servicio al Cliente
Tel. +562 2562 3200 | mmoreno@maconline.com
www.maconline.com
mi respuesta:
Genial. Les quiero comentar que ya me puse en contacto con Apple.
Y e traducido todos sus mensajes junto con los míos.
Es la maravilla de manejar inglés.
Y tener contactos internacionales.
Esperen la orden directa de devolución de dinero en mi favor emitida por sus propios jefes.
¿Solo una cosa más… van a necesitar que se las traduzca?
No les estoy pidiendo mi dinero de vuelta como un favor. Se los estoy exigiendo.
No me interesa ya seguir dándoles de comer o vestir a ninguno de ustedes.
Me da igual lo que ustedes digan. No recogeré el iPod. Y publicaré este mismo correo en el servicio nacional de reclamos. Junto con toda la contra propaganda que estoy desplegando en internet.
Como dije esto recién está comenzando.
Pero de que me devuelven el dinero me lo van a devolver…
Y con una sonrisa de lado a lado.
Tengo un año completo para reclamar. Y lo van a lamentar.
Mientras el iPod conserve su garantía. Yo reclamaré el incumplimiento de su servicio que es igual que todos ustedes. Un asco.
Correos mantenidos con Sernac:
Estimado(a) Consumidor(a):
Le agradecemos el envío de su reclamo, el que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número R2016W1072525.
Su Reclamo ha sido asignado a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo de veinticinco días hábiles para entregar su respuesta.
La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el SERNAC no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.
La respuesta se entregará mediante un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, por lo cual, se recomienda agregar en su libreta de direcciones o contactos el correo sernacfacilita@sernacfacilita.cl. De esta manera evitará que la respuesta se derive a la Bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.
Si Usted desea saber el estado de tramitación de su caso, puede ingresar a nuestro sitio web http://www.sernac.cl y consultar en la opción «Revise su caso» o bien llamar al Centro de Atención Telefónica 600-5946000.
Advertencia: Si ha recibido llamadas a nombre del Sernac y le piden datos personales, NO responda. Sernac no solicita datos como claves de cuentas corrientes o números de tarjetas de créditos. Sea precavido y nunca entregue información que pueda ser mal usada.
ATENTAMENTE. Servicio Nacional del Consumidor.
Segundo correo recibido de parte del Sernac.
Sr. Consumidor/a:
Junto con saludar, informo a Ud. que se encuentra disponible para su revisión en el Portal del Consumidor, nueva información en su caso ID R2016W1072525.
Puede acceder, a través del siguiente link www.sernac.cl/portal-del-consumidor
Ante consultas sobre la gestión de su caso, puede contactarnos al Centro Telefónico 600 594 6000
Saluda Atentamente
Servicio Nacional del consumidor
Tercer correo enviado desde Sernac
Sr./Sra. Consumidor/a:
Junto con saludarle, informamos a Ud. que existen nuevos antecedentes en la tramitación de su caso N° R2016W1072525.
Para conocer esta información, es necesario que acceda al Portal del Consumidor, que se encuentra disponible en la página web www.sernac.cl/portal-del-consumidor/. Si usted no tiene clave para ingresar al Portal del Consumidor, podrá crear una, a través del link ¿Regístrese aquí?, o bien, puede dirigirse a una oficina de atención presencial de SERNAC.
Para conocer dicha comunicacion puede acceder al siguiente link
http://mac.sernac.cl/service/files/?get=20160921102013-R2016W1072525-9092.pdf
cuarto correo enviado por el Sernac
| REFERENCIA: | R2016W1072525 | ||
| MATERIA: | INFORMA CIERRE | ||
| HUECHURABA, | 29/09/2016 | ||
SEÑOR MARCELO ANDRES CADIN HERRERA LOS NARDOS 492 BOSQUE 1 HUECHURABA Presente
Junto con saludarlo(a), informamos a Ud. que la empresa, ha respondido su reclamo acogiendo su solicitud.
La respuesta presentada por la empresa se adjunta a esta carta.
En caso de que la empresa no cumpla con esta respuesta:
- Si Ud. lo considera necesario, comuníquese con la empresa, o bien, nos puede informar directamente en nuestras oficinas de atención presencial o a través del Centro telefónico 600 594 6000
- El SERNAC podrá tomar contacto nuevamente con la empresa, para exigir el cumplimiento de esta respuesta.
También le informamos, que esta carta y la respuesta de la empresa, se encuentran disponibles en el Portal del Consumidor, espacio personalizado para el registro de sus solicitudes. Si Ud. aun no se ha registrado, puede hacerlo a través de la página web de SERNAC www.sernac.cl
Finalmente, para el SERNAC es muy importante conocer su opinión acerca de nuestra gestión y/o servicio. Para ello, se encuentra disponible la siguiente consulta «Evalúe nuestro trabajo» .
Saluda atentamente a Ud.
JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS ABOGADO WEB CENTER SERNAC
Página Web: www.sernac.cl Centro de Contacto telefónico 600 594 6000
Carta descargada del Sernac dando fe que MacOnline respondió y procesan la garantía a mi favor:
20160927092103_R2016W1072525.PDF
Ref . R2016W1072525 JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS ABOGADO WEB CENTER, Servicio Nacional del Consumidor Presente De nuestra consideración: Junto con
saludarle, y a través de la presente, damos respuesta al requerimiento
interpuesto por el Sr. Marcelo Cadin Reclamo : R2016W1072525 Que Solicito ME ENCANTARIA QUE USTEDES PUDIERAN HACER ALGO
DE MANERA QUE YO PUEDA OBTENER MI DISPOSITIVO FUNCIONANDO COMO CORRESPONDE SIN PERDIDA DE BATERIA, APAGONES REPENTINOS, Y RESETEO FORZADO O EN ULTIMO CASO
LA DEVOLUCION DE MI DINERO. PUES COMPRE AL CONTADO.Y SIENTO QUE LA ENCARGADA DE LA TIENDA A ECHO BURLA DE MI SITUACION DE DISCAPACIDAD
Respuesta
TenemoselagradodeinformartequetuIPODTOUCH(6GEN),128GB,GLDS/NCCQQ20B4GM17 yaseencuentra en MacOnline Plaza Norte disponible para su retirodelunesadomingode10:00a21:30horas.NoolvidestuCéduladeIdentidadylaOrdendeTrabajo.Teesperamos.
Se proceso la garantíade este
Atte Servicio al Cliente
Esto fue lo que ocurrió el día que fui a retirar el iPod con la garantía prosesada a mi favor y MacOnline desconosió la carta del Sernac por precaución grabé la charla con Sebastián:
Marcelo, buenas tardes.
Te escribe Sebastián Arredondo, Sub Jefe de la tienda MacOnline Plaza Norte. Tu caso ya fue derivado a Servicio al Cliente, te pido por favor estar atento al correo y al teléfono por si necesitan antecedentes.
Adjunto documentos que contiene el correo:
Mi respuesta a Sebastian:
Hola Sebastián.
Muy buenas tardes para usted.
Gracias por la gestión. Estaré al pendiente.
Saludos y gracias nuevamente.
Respuesta Sebastian:
Estimado Marcelo, buenas tardes.
Desde el departamento de Atención a Clientes me informan que recibieron la notificación del reclamo al Sernac por tu caso pero que no tienen la resolución del ente mediador por lo que te solicito nos envíes la resolución del caso dada por el Sernac.
Si tienes dudas puedes escribir a clientes@maconline.com o llamar al operador 225 62 32 00. Estaré atento a tus comentarios.
MacOnline Sebastián Jesús Arredondo A. | Sub Jefe de Tienda Tel. +562 5623832 | Cel +569 79595842 | sarredondo@maconline.com
Mi respuesta:
Hola Sebastián
Junto con saludarle esperando se encuentre mui bien.
Comento que en este correo.
Adjunto la carta ya descargada.
Acá pego el correo enviado por
| SERNAC | |||
| REFERENCIA: | R2016W1072525 | ||
| MATERIA: | INFORMA CIERRE | ||
| HUECHURABA, | 29/09/2016 | ||
SEÑOR MARCELO ANDRES CADIN HERRERA LOS NARDOS 492 BOSQUE 1 HUECHURABA Presente
Junto con saludarlo(a), informamos a Ud. que la empresa, ha respondido su reclamo acogiendo su solicitud.
La respuesta presentada por la empresa se adjunta a esta carta.
En caso de que la empresa no cumpla con esta respuesta:
- Si Ud. lo considera necesario, comuníquese con la empresa, o bien, nos puede informar directamente en nuestras oficinas de atención presencial o a través del Centro telefónico 600 594 6000
- El SERNAC podrá tomar contacto nuevamente con la empresa, para exigir el cumplimiento de esta respuesta.
También le informamos, que esta carta y la respuesta de la empresa, se encuentran disponibles en el Portal del Consumidor, espacio personalizado para el registro de sus solicitudes. Si Ud. aun no se ha registrado, puede hacerlo a través de la página web de SERNAC www.sernac.cl
Finalmente, para el SERNAC es muy importante conocer su opinión acerca de nuestra gestión y/o servicio. Para ello, se encuentra disponible la siguiente consulta «Evalúe nuestro trabajo»
Este es mi correo embiado una semana después de no recibir respuesta del ultimo correo enviado a Sebastian.
Hola:
Estimado Sebastian.
Junto con saludarle esperando se encuentre de lo mejor. El motivo de mi correo es con la finalidad de enterarme en que va el tramite con respecto a mi iPod
Agradecería información. Comentar también que ya se cumple un mes y poco más sin poder contar con el dispositivo.
Incluso obteniendo una respuesta en la mediación iniciada legalmente.
Créame que mi intención no es incomodarle. Pero hablamos de dinero. No es una cantidad pequeña. Es esa la cuestión estimado.
Es natural el descontento con el servicio.
Agregar que mi descontento es con el servicio.
en ningún momento con los vendedores menos con usted.
Agradecería una pronta respuesta para acabar lo más rápido posible con este asunto.
Saludos y gracias de antemano.
Respuesta de Sebastian:
De: Arredondo Arredondo, Sebastian Jesus [mailto:sarredondo@quintec.cl] Enviado el: martes, 11 de octubre de 2016 12:15 Para: Marcelo <marcelo.cadin@gmail.com> Asunto: Re: Reclamo Sernac OT 130983
Buenas tardes Marcelo.
El Departamento de Atención al Cliente me indica que no hay una resolución del Sernac y que MacOnline no te puede entregar un iPod nuevo ya que el iPod que ingresaste a Servicio Técnico no presentó las fallas descritas por ti.
Te recomiendo enviar un correo a clientes@maconline.com o llamar en horario de oficina al número 225 62 32 00. Me comentas qué te dicen.
MacOnline Sebastián Jesús Arredondo A. | Sub Jefe de Tienda Tel. +562 5623832 | Cel +569 79595842 | sarredondo@maconline.com Av. Americo Vespucio Norte 1737. Local 2342, Huechuraba, Santiago | www.maconline.com
Mi respuesta. Después de esta no e vuelto a recibir correos de la tienda:
Muchas gracias Sebastian.
No. Para que llamar si me dirán lo mismo que dice usted.
Llamaré a mi abogado que me dijo que si ocurría algo así me comunicara con él y gestionaría el trámite de otra manera.
Mil gracias por su gestión.
Enserio estas pintado para jefe.
Saludos y gracias nuevamente.
Nota:
En caso de faltar documentación
Tengo copia de las capturas por separado. De la boleta. Y orden de trabajo mas los archivos *.PDF que embió el Sernac también de la grabación con la conversación con Sebastian el día que fui a retirar el iPod en la tienda y me dijo que en tal caso lo mejor era no retirar el dispositivo si sernac decía una cosa y MacOnline otra completamente distinta.
Fin de nota:
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MARCELO CADIN HERRERA
Técnico En gestión Y Mantenimiento De Equipos Informáticos
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